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1、本公司設有專職售后服務部，專線電話：0571-63479768，在天津、重慶、西安、長春、武漢、深圳、濟南、烏魯木齊設有銷售服務辦事處，公司配有專職服務人員13名，能及時為國內(nèi)外用戶提供良好的售后服務保障；保證系統(tǒng)安全運行；

2、設備保修：

1）、質(zhì)量保證期為貨物到貨驗收合格后12個月或貨到18個月。保修期內(nèi)免費保修（易損件除外）。質(zhì)保期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣方派售后服務人員到現(xiàn)場負責維修并更換質(zhì)量有問題的設備或部件，所發(fā)生的全部費用均由賣方承擔。

2）、保修期外，供方提供設備終生服務，在質(zhì)保期外的只收取正常的車旅費和配件成本費。 

3、現(xiàn)場服務:

1）、供方按需方要求向需方免費提供安裝技術指導和檢查，調(diào)試和開車、操作、維修培訓。

2）、供方指派有資格、有能力、健康和熟練的服務工程師攜帶所有必須的專用工具、測試工具、安全勞保用品等到買方指定的地點進行現(xiàn)場服務。

3）、供方指派的服務工程師有責任對供方提供的設備按合同的要求進行整改。

4）、需方提前應7天通知供方安排現(xiàn)場服務人員，供方須按時派員，并提前三天通知買方。

5）、供方技術人員應遵守安裝現(xiàn)場的制度規(guī)定，以保證本人和他人人身安全。

6）、供方應確保所指派的服務工程師在服務期間必須每天向需方提交工作內(nèi)容及工作報告，需方有權利對其工作內(nèi)容和報告進行檢查并提出相關整改意見。

7）、供方所指派的服務工程師在服務期間不遵守法律法規(guī)及需方的相關管理規(guī)定，或不能勝任其服務工作，供方有權利對其辭退并要求需方更換其服務工程師。

8）、設備調(diào)試合格后雙方共同驗收并簽署驗收證書，作為裝置驗收憑證。

9）、供方在調(diào)試合格后對買方操作人員進行必要的技術培訓，培訓內(nèi)容主要是設備的原理、結構、故障判斷及診斷、時常維護內(nèi)容、故障處理等。

經(jīng)培訓后操作人員需達到以下要求：

* 操作人員經(jīng)培訓后能熟練操作設備；

* 維修人員經(jīng)培訓后能掌握設備的日常維護和維修工作；

4、供方在設備的終身使用過程中隨時可向買方提供技術支持和維修服務。

5、用戶回訪:

1)、供方定期對用戶進行回訪，每年不少于二次；

2）、回訪時檢查設備運行狀況，給用戶在使用中提供合理化建議，提醒用戶及時更換易損件。

6、服務響應:

* 接到用戶的電傳或電話，無論是質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，本公司在1-3小時內(nèi)作出答復,在24-48小時之內(nèi)可達用戶現(xiàn)場進行設備維修（國外設備另協(xié)商到達時間）。并將故障現(xiàn)象、維修方法、維修報價、維修周期以書面形式通知用戶。

7、其它服務：

1）、建立電腦用戶檔案，協(xié)助用戶進行設備管理；

2）、定時提醒用戶更換易損件，檢查設備及提醒使用中的注意事項；

3）、定期進行產(chǎn)品使用跟蹤服務調(diào)查；

4）、做好售后服務記錄，做到有據(jù)可查，并可隨時調(diào)閱；

5）、對買方訂購的配件，賣方保證以優(yōu)惠的價格和便捷的方式發(fā)貨。

6）、常規(guī)配件公司均備有足量的現(xiàn)貨，保證供應充足。